よくあるご質問

送料は385円です。商品はネコポスでご発送させていただきます。2個以上ご購入のお客様は送料700円でクロネコヤマト宅急便にて、ご発送させていただきます。なお、10個以上ご購入のお客様は、ご注文前に一度、お問い合わせ窓口までご連絡お願いいたします。

申し訳ございませんが、配送時間の指定は承っておりません。

申し訳ございませんが、クロネコヤマト（ネコポス）以外での発送は行っておりません。

お荷物が届かない場合、クロネコヤマトにて、お届け先住所の確認ができず、配達できていない場合がございます。商品発送後に送付されるメールに記載されている配送伝票番号を元に、お早めにクロネコヤマトまでお問合せください。
商品のお届けまでお時間を頂戴する場合がございますので、ご了承ください。なお、クロネコヤマトでの保管期限内に、お受け取りいただけない場合は返送となります。その際は、当店のお問い合わせ窓口までメールにてご連絡お願いいたします。
また、マイページの購入履歴をご確認いただき、購入履歴が表示されない場合は、ご注文手続きが完了しておりません。改めてご注文をお願い致します。

発送完了メールに記載される追跡番号をもとにクロネコヤマトへ直接転送のご依頼をしてください。

申し訳ございませんが、ご注文完了後のクレジットカードの変更はできませんのでご了承お願いいたします。

ご注文完了後のクレジット入力情報の変更はこちらではできません。

マイページにて発行可能です。商品発送完了メールにてマイページのご案内させていただいております。ご確認いただき、マイページにログイン後、ご自身でダウンロードお願いいたします。

ご注文商品の返品について
商品の返品につきましては、以下の条件でのみお受けしております。

■到着時の商品破損について
商品が到着時に破損していた場合、返品・交換を承ります。
破損が確認できる写真を添付のうえ、商品到着後8日以内に当社指定の方法によりご連絡ください。返品・交換にかかる費用（返送料・再送送料）は当社が負担いたします。

■お客様都合による返品について
お客様都合による返品につきましては、原則としてお受けできません。
以下の条件に該当する場合も、返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

使用済みの商品
開封済みの商品

万が一、返品された商品が上記条件に該当すると当社が判断した場合は、一切返金いたしませんので、ご了承ください。

商品のお受け取りより8日以内に、下記のお手続き方法に沿って交換手続きをお問い合わせ窓口までメールにてご連絡お願いいたします。
・お名前
・注文番号
・不良の状態
・不良個所の写真の添付の上、交換手続きをお申込みください。
当社が送料負担で交換いたします。

商品には納品書が同梱されません。ご注文内容はマイページの購入履歴よりご確認お願いいたします。

のしがけ、またはギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。

お電話、メール、FAXでのご注文は承っておりません。

ご注文が確定いたしますと、お客様都合によるキャンセルやお支払い方法、お届け先の変更は原則として承っておりません、内容に誤りがないように注文完了前に必ずご注文内容確認画面でご確認いただけますようにお願いいたします。